تخطي إلى محتوي
شكراً لتسوقك من Moonkie.
إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فنحن هنا لمساعدتك.
استرداد الأموال في حالة الاستبدال أو الإرجاع
يمكن إرجاع المنتجات في غضون 30 يومًا بعد استلامها. يمكن استبدال المنتج الجديد بمنتج آخر أو إرجاعه لاسترداد ثمنه.
العميل مسؤول عن تكلفة الشحن ما لم يكن المنتج تالفاً من الشحن أو يوجد به عيوب أو ليس ما طلبه العميل. في هذه الحالات، سنغطي تكلفة إعادة الشحن. إذا كانت عملية الإرجاع ناتجة عن تغيير في الرأي أو لأسباب أخرى بدأها العميل، فسيكون العميل مسؤولاً عن رسوم الشحن، والتي تختلف حسب شركة النقل المختارة.
لدينا مستودعات في أمريكا الشمالية وأوروبا وآسيا. سيتم توجيه المرتجعات إلى أقرب مستودع بناءً على موقعك لضمان المعالجة الأكثر كفاءة.
الاستثناء: لا نقبل إرجاع المنتجات المخصصة ما لم يكن هناك عيب.
المنتجات التالفة
إذا تلقيت منتجاً تالفاً، يُرجى إخطارنا على الفور للحصول على المساعدة.
قواعد الإرجاع
- يجب إرجاع المنتج في عبوته الأصلية.
- يجب عدم استخدام المنتج أو تلفه من قبل العميل.
لإرجاع المنتجات، يرجى تقديم طلب تغيير المنتج إلى خدمة العملاء. يمكنك الاتصال بنا على info@moonkieshop.com.
تتم معالجة معظم المرتجعات في غضون 5 أيام عمل بعد استلامنا الطرد الخاص بك.
عملية الإرجاع
يرجى إرسال صورة توضح مشكلة أو عيب المنتج عبر البريد الإلكتروني عند إرسال طلب الإرجاع أو الاستبدال.
عد أن تتلقى تأكيداً من خدمة العملاء، يُرجى إرسال المنتج مع قائمة المنتج التي تتضمن معرّف المنتج. يُرجى التأكد من تزويدنا برقم تتبع الشحن الخاص بالإرجاع. سنقوم بمعالجة عملية استبدال المنتج أو استرداد الأموال بعد استلامنا الطرد الخاص بك.
المبالغ المستردة
مجرد استلام مرتجعاتك وفحصها، سنرسل لك رسالة بريد إلكتروني تفيد باستلامنا للمنتج المرتجع. سنخطرك أيضًا بالموافقة على استرداد المبلغ المسترد أو رفضه. إذا تمت الموافقة على طلبك، ستتم معالجة المبلغ المسترد، وسيتم تطبيق الرصيد تلقائيًا على بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية أو حساب Moonkie في غضون 7-15 يوم عمل، أيهما تحدده.
إذا لم تستلم المبلغ المسترد خلال هذا الإطار الزمني، يُرجى الاتصال بحسابك المصرفي أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك للتحقق مما إذا كانوا يعالجون الطلب.
إذا لم تستلم المبلغ المسترد في غضون 15 يوم عمل، ولم يقم البنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك باسترداد المبلغ المسترد، يُرجى الاتصال بنا على info@moonkieshop.com.
إلغاء الطلب
نقدم لك استرداد كامل المبلغ المدفوع إذا تم إلغاء الطلب خلال 12 ساعة من تاريخ الشراء.
يمكنك إرسال طلب إلغاء الطلب إلى خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني info@moonkieshop.com إذا قررت إلغاء طلبك.
لن نقبل طلب الإلغاء بعد شحن الطلب.